คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่
.png)
การสร้างรูปแบบคำตอบ ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ
คลังข้อมูล เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้งานสามารถรวบรวมรูปแบบคำตอบหรือไฟล์ต่าง ๆ ไว้บนโอ้โหได้ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตอบแชทลูกค้าได้มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยคลังข้อมูลบนโอ้โหมี 2 ประเภท คือ คลังข้อมูล และคลังสื่อ
เนื้อหา
คลังคำตอบ คือ ศูนย์รวมรูปแบบคำตอบที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โห เพื่อไว้ใช้ตอบแชทลูกค้าได้ในอนาคต เป็นเสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อยๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, ช่องทางการจ่ายเงิน (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลังคำตอบ คลิกที่นี่)
ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 1,000 รูปแบบ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) ซึ่งการสร้างรูปแบบคำตอบทำได้ง่ายๆผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ
คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่
การสร้างรูปแบบคำตอบ ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ
ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ
กรอก ชื่อหัวข้อ *จำเป็น
คลิกปุ่ม +เพิ่มทีม เพื่อกำหนดทีมที่จะต้องใช้งานรูปแบบคำตอบนี้ กรณีที่เป็นรูปแบบคำตอบที่ใช้กันทุกทีมให้ตั้งเป็นทีมกลาง *ข้ามได้
คลิกปุ่ม +เพิ่มข้อความตัวอักษร เพื่อใส่ข้อความสำหรับรูปแบบคำตอบนี้ *ข้ามได้
ชื่อลูกค้า, ชื่อ Facebook Page ได้คลิกปุ่ม +เพิ่มรูปภาพหรือไฟล์ ในกรณีที่ต้องการเพิ่มรูปภาพหรือไฟล์เข้าไปในรูปแบบคำตอบนี้ด้วย *ข้ามได้
คลิกปุ่ม บันทึกเพื่อทำการยืนยันการเพิ่มรูปแบบคำตอบ
.png)
การสร้างรูปแบบคำตอบ ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ
เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างรูปแบบคำตอบ ดังนี้
คลังสื่อ คือ ศูนย์รวมไฟล์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น เอกสาร, รูปภาพ หรือวิดีโอ ไว้ในที่เดียวกันบนโอ้โห เพื่อให้การทำงานของสมาชิกในทีมทุกคนมีความสม่ำเสมอและแม่นยำมากที่สุด และยังสามารถดึงไฟล์มาใช้งานต่อได้อย่างง่ายดาย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลังสื่อ คลิกที่นี่)