แชทบอท เป็นตัวช่วยทีมแอดมินให้สามารถตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงช่วยทีมงานให้สามารถตอบปัญหาซ้ำ ๆ ได้ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่)

เบื้องต้นโอ้โหแชทแนะนำให้ผู้เริ่มต้นใช้งานตั้งค่าแชทบอท 3 ส่วน ดังนี้

• ข้อความต้อนรับ
• ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
• ข้อความตอบกลับแชท

เนื้อหา

การตั้งค่าข้อความต้อนรับ

แชทบอทข้อความตอนรับ ข้อความที่จะส่งไปยังลูกค้าเมื่อมีการคลิกปุ่มเริ่มต้นบน Facebook หรือการเพิ่มเพื่อนใหม่บน Line

ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ

• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกแถบ ข้อความต้อนรับ

  

  ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ

ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

• คลิกไอคอน ปากกาบริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

  

  ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ

1. กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)

   • ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย ได้

   • รูปภาพ/ไฟล์

   • การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล

   • ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม

     

     ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 3 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)

ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า

   

   ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)

2. หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้

   • ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์

   • เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า

     • ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
     • ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)

   • ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า

   • ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า

   • เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์

   • Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์

     

     ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)

   หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ

ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน

1. คลิกปุ่ม เปิด-ปิด

   

   ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน

2. คลิกปุ่ม เปิดใช้งาน หลังจากนั้นปุ่ม เปิด-ปิด จะเป็นสีเขียวแสดงว่าเปิดใช้งานอยู่

   

   ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน

ขั้นตอนการทดสอบข้อความต้อนรับ

• คลิกปุ่ม Get Start หรือ เพิ่มเพื่อนบน Line ที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat โดยหลังจากคลิกปุ่ม Get Start หรือ เพิ่มเพื่อนบน Line ข้อความต้อนรับที่ตั้งค่าไว้จะทำงานทันที