Oho Chat help center ****/ ****คู่มือการใช้งาน / แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ดแชท

แดชบอร์ดแชท แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป

เนื้อหาในหน้านี้

แนะนำสถิติแต่ละประเภท

แดชบอร์ดแชท

จำนวนลูกค้าที่พูดคุย

• แสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุย
• แสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนลูกค้าที่พูดคุย เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*

การ์ดแสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุย

จำนวนลูกค้าที่บล็อก

• แสดงจำนวนลูกค้าที่บล็อก
• แสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนลูกค้าที่บล็อก เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*

การ์ดแสดงจำนวนลูกค้าที่บล็อก

ข้อความตอบโดยสมาชิก

• แสดงจำนวนข้อความตอบโดยสมาชิก
• แสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนข้อความตอบโดยสมาชิก เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*

การ์ดแสดงจำนวนข้อความตอบโดยสมาชิก

ข้อความตอบโดยแชทบอท

• แสดงจำนวนข้อความตอบโดยแชทบอท
• แสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนข้อความตอบโดยแชทบอท เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*

การ์ดแสดงจำนวนข้อความตอบโดยแชทบอท

*Oho Chat จะทำการเปรียบเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา เช่น เลือกไว้ 7 วัน ระบบจะเปรียบเทียบกับ 7 วันก่อนหน้า

จำนวนลูกค้าที่คุยแต่ละวัน

กราฟเส้นแสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุยแต่ละวัน

• เลือกดูตาม จำนวนลูกค้าที่เข้ามาพูดคุย หรือ จำนวนลูกค้าที่บล็อกธุรกิจ ได้
• แสดงเป็นกราฟเส้น ระบุจำนวนลูกค้าที่พูดคุยแต่ละวันตามช่วงวันที่เลือกไว้
• ผู้ใช้งานสามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุดเพื่อดูจำนวนลูกค้าในแต่ละวันได้

รายชื่อลูกค้าที่คุยมากที่สุด

• แสดงรายชื่อลูกค้าที่พูดคุยกับธุรกิจมากที่สุด 5 อันดับแรก โดยเรียงตามจำนวนข้อความ
• ถ้าเลือกการแสดงผลทุกช่องทางไว้ จะนำลำดับของทุกช่องทางมารวมกัน
• สามารถคลิก ดูรายชื่อทั้งหมด เพื่อไปสู่ฟีเจอร์รายชื่อได้

รายชื่อลูกค้าที่คุยมากที่สุด

จำนวนลูกค้า

• แสดงเป็นแผนภูมิวงกลม แบ่งกลุ่มด้วยสี ตัวเลขตรงกลางคือจำนวนลูกค้าทั้งหมด
• ตัวเลขด้านขวาคือจำนวนของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม
• ผู้ใช้งานสามารถเลือกดูตามสัดส่วน
  • ลูกค้าใหม่-ลูกค้าเก่า
  • ช่องทาง Facebook Page / LINE OA / Instagram
  • ชื่อช่องทาง

แผนภูมิวงกลมแสดงจำนวนลูกค้า

จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา

• แสดงจำนวนลูกค้าที่เข้ามาพูดคุย ตามช่วงเวลาในแต่ละวัน
• สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงวันเวลาได้
• ความอ่อน-เข้มของสี
  • ถ้ามีสีเข้ม คือ ช่วงวันเวลาที่มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยเยอะ
  • ถ้ามีสีอ่อน คือ ช่วงวันเวลาที่มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยน้อย

กราฟแสดงจำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา

แท็กรายชื่อที่ถูกติดมากที่สุด

• แสดงแท็กรายชื่อที่สมาชิกติดให้กับลูกค้ามากที่สุด 5 อันดับแรก โดยเรียงตามจำนวนลูกค้าที่ถูกติด

แท็กรายชื่อที่ถูกติดมากที่สุด