คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ด-แชท

แดชบอร์ด-แชท (Chat dashboard) คือ 1 ใน 3 แดชบอร์ดของ Oho Chat สำหรับแดชบอร์ด-แชท ใช้แสดงสถิติของการแชท พฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมของสมาชิก ตัวอย่างเช่น จำนวนลูกค้าที่พูดคุย จำนวนการตอบโดยสมาชิก จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วยเวลา และอื่น ๆ ซึ่งสถิติเหล่านี้จะ ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อนำไปวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป

เนื้อหาในหน้านี้

ข้อควรรู้

1. การแสดงผลข้อมูลสามารถปรับแต่งตาม ช่องทางและช่วงเวลาได้

2. รูปแบบการแสดงผลแบบ Scorecard จะมีตัวเลขเปอร์เซ็นต์ความเปลี่ยนแปลงแสดง ซึ่งคำนวณโดยการนำสถิติในช่วงเวลาที่เลือกไว้เทียบกับสถิติในช่วงเวลาที่ผ่านมาด้วยจำนวนวันเท่ากัน เช่น เลือกช่วงเวลาแสดงสถิติใน 7 วัน เปอร์เซ็นต์ความเปลี่ยนแปลงเกิดจากการคำนวณเทียบกับ 7 วันก่อนหน้า

   

   ตัวอย่างการ แสดงผลความเปลี่ยนลงในแง่บวก

   

   ตัวอย่างการ แสดงผลความเปลี่ยนลงในแง่ลบ

   • ลูกศร แสดงถึง การเพิ่มขึ้นหรือลดลง
   • ตัวเลข แสดงถึง เปอร์เซ็นต์ความเปลี่ยนแปลง
   • สีของลูกศรและตัวเลข
     • สีเขียว แสดงถึง ความเปลี่ยนแปลงในแง่บวก
     • สีแดง แสดงถึง ความเปลี่ยนแปลงในแง่ลบ

3. แดชบอร์ด-แชท สามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกไปเป็นไฟล์ .csv ได้

หน้าแดชบอร์ด-แชท

ภาพแดชบอร์ด-แชท บนระบบ Oho Chat

สถิติการแชทประเภทต่าง ๆ

จากภาพ แดชบอร์ด-แชท ของ Oho Chat แสดงสถิติแยกตาม Widget ตามลำดับ 1-11 ดังนี้

1. จำนวนลูกค้าที่พูดคุย

แสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุย ช่วยให้ธุรกิจเห็นจำนวนลูกค้าที่ทักมาโดยรวม

แดชบอร์ด-แชท แสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุย

จำนวนลูกค้าที่พูดคุย