คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / แนะนำฟีเจอร์แชทบอท

ฟีเจอร์แชทบอท ฟีเจอร์แชทบอทของ Oho Chat เปรียบเสมือนด่านหน้าในการต้อนรับและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งถูกออกแบบให้ครอบคลุมทุกสถานการณ์ของการทักเข้ามาของลูกค้าไม่ว่าจะเป็น การติดต่อครั้งแรก การติดต่อครั้งถัดไป การกดจากเมนูต่าง ๆ รวมถึงการคอมเมนต์ในโพสต์ต่าง ๆ เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกกรณีไม่มีตกหล่นแน่นอน

เนื้อหาในหน้านี้

แนะนำฟีเจอร์แชทบอท

หน้าฟีเจอร์แชทบอท

เมื่อผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าฟีเจอร์แชทบอท ผู้ใช้งานจะพบกับแถบเมนูและฟังก์ชันต่าง ๆ ของแชทบอทบน Oho Chat ทางด้านซ้ายมือตามภาพ ซึ่งมีเมนูและฟังก์ชันดังนี้ (หากไม่เห็นแถบเมนู ให้นำเมาส์ไปชี้ทางซ้ายมือของหน้าจอ เพื่อเปิดการซ่อนแถบเมนู)

เมนูในฟีเจอร์แชทบอท

1. ผังแชทบอท คือ เมนูที่แสดงแผนผังแสดงการทำงานของแชทบอทบน Oho Chat อ่านเพิ่มเติม

   

2. เปิด - ปิดแชทบอท คือ เมนูสำหรับเปิด-ปิดการทำงานของแชทบอท ซึ่งบน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถเปิด-ปิดการทำงานของแชทบอทแยกตามช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ได้อย่างอิสระ อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าฟังก์ชันเปิด-ปิด แชทบอท

ฟังก์ชันของแชทบอทบน Oho Chat

1. ข้อความตอบกลับแชท คือ ****ชุดคำตอบอัตโนมัติที่จะช่วยธุรกิจตอบคำถามหรือปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าทักเข้ามา ซึ่งผู้ใช้งานสามารถตั้งค่ารูปแบบการตอบกลับได้อย่างอิสระไม่ว่าเป็น ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ การ์ด และ ปุ่มข้อความ อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทข้อความตอบกลับแชท

2. ข้อความตอบกลับคอมเมนต์ คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติที่จะช่วยตอบกลับคอมเมนต์ที่ลูกค้าคอมเมนต์ในโพสต์ของ Facebook Page และยังสามารถทักข้อความไปยัง Inbox ของลูกค้าได้อีกด้วย (รองรับการทำงานเฉพาะช่องทาง Facebook Page) อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทข้อความตอบกลับคอมเมนต์

3. ข้อความตอนรับ คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับทักทายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทข้อความต้อนรับ

4. ข้อความตอนรับ (ติดต่อซ้ำ) คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับทักทายลูกค้าที่เคยพูดคุยแล้วและมีการติดต่อกลับมาอีกครั้ง อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

5. เมนูหลัก คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับเชื่อมต่อกับฟังก์ชันอื่น ๆ เปรียบเสมือนเป็นหน้าหลักของแชทบอท อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทเมนูหลัก

6. ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติที่จะช่วยตอบกลับลูกค้า เมื่อข้อความที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาอยู่นอกเนือกจากคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

7. ข้อความเมื่อเรียกสมาชิก คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับแจ้งข้อมูลลูกค้าระหว่างรอสมาชิกเข้ามาให้บริการ อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้าแชทบอทข้อความเมื่อเรียกสมาชิก

8. Messenger เมนู คือ เมนูใน Facebook Messenger ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มข้อความ อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้า Messenger เมนู

9. LINE OA ริชเมนู คือ ริชเมนูใน LINE OA ของธุรกิจ ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มภาพ อ่านเพิ่มเติม

   

   หน้า LINE OA ริชเมนู